伴随着SCRM在国内的不断发展,SCRM已成为很多企业的“标配”,企业依靠SCRM实现CRRM,实现了企业内部流程优化,提高了效率和效益。但是就目前来看,市面上的SCRM服务商有很多,服务重点都各不相同,那么一个企业在选择SCRM时都要注意哪些呢?在企业选择SCRM时,我们今天要谈谈一些需要注意的问题。

  企开元SSCRM作为一家资深的SCRM服务提供商,今天给出三条企业挑选SCRM的建议,希望对企业挑选SCRM有用。

  1.对于产品——是否是智能SCRM

  当企业选择SCRM产品时,是否是智能SCRM现在已经成为一个非常重要的选择,因为人工智能显然是我们这个时代的趋势,有些人说人工智能时代即将到来,但真正的情况是,人工智能时代已经开始到来。对于企业来说,智能SCRM可以帮助企业做许多一般SCRM做不了的事,比如大数据分析,客户分析建模,以及用户画像等等对于企业了解客户都是非常重要的,但对于一般的SCRM产品来说,大都很难做到这一点。智能SCRM不仅可以实现一般SCRM可以实现的功能,还可以实现上述大数据分析等功能。对于智能SCRM,它不仅可以成为企业客户关系管理的良好助手,而且可以成为辅助企业决策的良好军事教师。

2.关于使用——好用才是王道

  当企业购买了一款先进的产品,回去装配好后才发现大家都不习惯使用,结果一个看起来很牛逼的产品竟然成为了摆设。SCRM产品的选择也是一样的,如果产品的易用性不佳,员工没有以前的SCRM方式快速、便捷,SCRM就成为了摆设。企业选择SCRM一定要考虑到面向的员工使用习惯的不同,考虑到大家在各种情况下的使用的便利性,让SCRM给企业配备好,员工很快就能上手工作。

  3.关于售后——有问题找谁

  企业购买SCRM后,SCRM正式使用才完成一半,后续工作更多的是售后安装调试。尤其是对于不同的企业来说,对于SCRM的需求也不一样,每个企业都希望根据企业自身的特点,为企业量身定做企业的SCRM系统,这就牵扯到后续的二次开发问题。因此,SCRM的售后支持也非常重要。企业在考虑这方面,一方面要考虑产品对个性化二次开发的兼容支持,另一方面要选择一些知名的SCRM服务提供商,如点镜SCRM,这将帮助企业节省很多麻烦。

  最终,选择SCRM产品对企业来说是一件大的事情,企业必须在多方权衡后做出选择。以上所述也仅仅是企业在选择SCRM时的备选方案,企业也可以首先使用SCRM产品,然后决定是否购买SCRM产品。总而言之,SCRM的出现,为企业解放了许多重复的劳动力,也将使企业的运作方式进入一个新的时代。