企业微信的出现是必然趋势,随着企业成本持续提升和市场竞争激烈,企业管理决策价值的重要性提升,信息化管理已经成为提升企业决策价值的必经之路。可具体怎样建设企业信息化管理,大部分人心里也只是一知半解,无从入手的。客户关系的本质是客户价值关系,一个客户购买商品的核心是认可商品的价值。所以客户价值关系通常包括客户发现、客户接触、商业握手、价值传递、新价值的创造几个维度,这是一个完整的客户价值传导的过程。

现如今,微信已经从社交通讯软件,慢慢被默认为常规办公软件,工作沟通、业务洽谈、网络会议等都在微信上进行,完全变成了职场首选社交工具。企业微信是腾讯推出的一款办公软件,具备了很多办公功能,和客户运营功能,可供企业使用。今天,我们就从私域营销的角度,介绍下企业微信2个要重点关注的功能:

一、添加客户的微信,通过单聊或群聊为客户提供服务。打开企业微信工作后台,可以在客户联系的配置栏目看到5个工具,从增强企业员工与客户沟通效率的角度,我们重点讲2个工具:「群发助手」、「快捷回复」。  1.「群发助手」,一键群发的功能。  过去,企业基于微信与客户建立沟通,群发是常用的方法。但由于使用第三方运营工具,操作受到微信流量管理,活动频繁有封号的风险。要避免风险,则会加大客服运营工作量,不利于长期稳定地推进营销工作。现在,借助企业微信官方推出的「群发助手」,企业可以更安全地群发消息,降低账号风险的同时,也极大减少了运营成本。企业在后台编辑群发,有三个重要步骤:选择发送用户、图片/网页/小程序等内容、发送内容成员 。过去,由上至下安排群发活动,微信没有这样辅助统一管理的运营工具,沟通成本高,传播环节出错率高。现在,企业可以用客户标签筛选目标客户,搭载不同营销内容安排发送,并规定不同员工执行,减少运营工作量,提升营销精确率。  2.「快捷回复」,省时、专业的咨询话术。  快捷回复,是电商平台的基础客服功能,而于微信是缺失的。过去,企业在微信上回复客户,即便有统一的话术,也没有好用的工具辅助执行。面对不同客户需求,客服需要时间和思考,对客服响应能力、客服设备要求极高。回应时间延长,或专业不足的回应,可能会造成客户流失等严重后果。借助企业微信,企业可为成员统一配置快捷回复,成员也可自己添加,在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同,还可以同步更迭话术,服务更精准。对比从前,这项工具帮助企业员工快速提高响应效率,提升客户服务质量,更好地维系客户,促进转化沉淀。

二、官方进群工具,减少运营风险  营销海报或公众号引流,通过进群工具建群,是微信社群常见的创建模式,但存在封号风险。企业微信官方推出「加入群聊」功能,可以帮助企业解决这个问题。通过企业微信后台-客户联系-配置-加入群聊的路径,我们发现两个小工具——二维码,小程序。企业员工可以选择已有群聊设计二维码和小程序,作为微信客户进群入口。普通二维码7天有效,而从后台生成的进群二维码永久有效,可以反复使用,减少地推和公众号推的运营成本。推荐阅读:社交营销企业微信的好处。小程序加入群聊,是以企业原有小程序为载体,在此基础上获取开发代码,客户点击即可进群。企业员工通过小程序搭载优惠活动,可提升客户留存率。用户通过任一工具加入群聊,满200人自动生成下一个群,可优化引流效率。对于拥有大量客户的企业来说,这是一个关键信号:客户群人数上限增加,社群数量和管理难度就会响应减少,有助于企业提升社群服务质量。

企业微信的优势,最明显的就是大家都说的,可以统一管理客户资源,减少客资流失。企业微信做的,就是让一切客户资源,在管理层面前透明,让成员更好地提高企业服务。无论你是教育机构,还是电商、金融、互联网公司,企业微信都可以帮助企业有效地运用私域流量增加获客,帮助企业安全管理客户,提高办公效率