大家都CRM是客户关系管理系统,而SCRM脱胎于社交媒体的管理,主要依据后台数据进行用户的管理。IT行业近年来一直致力于将社交洞察力和业务实际的流程进行结合,并且将社交元素引入,因此才有了市面上的“SCRM”系统。目前随着互联网流量红利见顶,市场从增量竞争变成更为激烈的存量竞争,无疑这时的SCRM,成为了企业开展私域流量运营的理想工具和主要手段。

SCRM的私域运营管理的方法-企开元

1.形成内外衔接的运营体系

但由于私域流量运营的复杂性和关联性,一个科学、完善的SCRM系统不仅需要覆盖企业营销、客户运营、社交媒介联通等对外触点,更需要渗透到企业经营管理的各个层面,形成一个全面、完整、高效的运营体系,只有这样才能充分挖掘私域流量潜在价值,加速企业增长。

2.适应全链路复杂营销趋势

因为私域流量运营本身是一个多流程、多要素、多部门、多触点协同作用的过程,过于狭隘的SCRM系统显然无法满足企业的长期深度运营和市场发展需求。因此,构建全链路运营突破企业增长瓶颈,已成为SCRM行业的共识。尽管小而美的业务形态仍然还有生长空间,但在复杂的营销趋势当中,显然满足不了绝大多数企业、尤其是大型企业的的增长需求。

3.具备全局优化的思维和能力

在实际运营中,私域流量运营并不是某部门、某环节的工作,而是覆盖销售、客服、运营、售后等部门的协同作业。协作的常态化必然要求协作流程标准化,而工具的使用则可以大幅提升运转效率。尽管这已经是行业共识,但能快速解决并在产品上推陈出新的企业并不多见。目前,多数SCRM服务企业仍在聚焦局部问题的解决,缺乏全局优化的思维和能力。

作为SCRM赛道的种子选手,唤客猫SCRM目前已经形成了完善的私域流量获客、转化、运营的闭环通路。在新时代的数字经济推动下,唤客猫SCRM认为,数据和互动不是割裂的,互动产生数据,数据优化互动。借助企业微信连接内外的社交平台,持续的互动让数据更完备,完备的数据让互动更有价值。

企开元SCRM以客户为中心的营销理念构建私域运营的核心,注重互动数据的实时应用,将营销自动化继续向前推进。这是大部分企业都想到做不到,却在未来不得不去做的事情。