如果公域流量是大海,那么用户就是鱼,想要钓鱼就要有鱼饵。起初,钓鱼的人少,鱼饵不用太好,就能钓起一大堆鱼。但随着钓鱼的人越来越多,鱼的选择多了,嘴巴被养刁了,你只有花更多的钱,买更好的鱼饵,鱼才会上钩。

做生意也是同理。淘宝、抖音流量越来越贵,实体店房租一路高升,竞争对手层出不穷,获客成本自然也水涨船高。更致命的是,买来的流量都是一次性的,不管转没转化,想让用户进几次店铺就得付几次钱。

很多做淘宝、天猫的,表面光鲜靓丽,每天都有几百笔订单,但年底一盘账,扣除买流量的钱,辛辛苦苦忙活一整年,到头来全给平台打工。

那么我们可不可以自己挖一个池塘,把鱼从大海中钓起来后,先不着急卖,放到池塘养一段时间,喂喂饲料,等它们生出更多小鱼,或养肥一点再卖呢?于是,私域流量诞生了,在疫情的催化下蓬勃发展。

私域流量指的是那些能够随时触达、自由控制、反复使用、且免费使用的私有用户流量。

私域流量不等同于微信,微信只是一个载体,它凭借社交关系网、去中心化、内容形态多样、自由不管控,是目前最适合做私域流量的平台。小米社区是米粉聚集地,官方也能直接、免费、多次触达,谁敢说这不是小米的私域流量池呢?

一、做私域的更深层次好处

为什么要做私域?很多人会说,私域能够让用户产生复购、提升 GMV、解决留存问题等等,在我看来这些都是表象,更深层次,对企业真正有好处的地方没说清楚。

1. 洞察用户需求

企业最核心的竞争力在于产品,只有满足用户需求的产品才算得上是好产品。

以前,企业离用户太远了,中间要经过层层经销商,无法直接与用户互动,了解需求。问卷调查、访谈交流得来的结果往往也存在偏差。所以,我们经常听说某某知名的、成熟的快消品企业,每年研发的上百款新品,成功率只有 5% 不到。

做私域,可以让企业离用户更近。通过私域内的各种互动,很容易积累出大规模、多维度的用户数据,包括内容互动数据、社交互动数据、活动互动数据、逛店互动数据和线上消费数据,进而绘制出更清晰、立体、鲜活的用户画像,针对性的开发产品。

往小了说吧,你看了几十个、几百个用户的朋友圈后,你总会对他们是谁,有什么特征,喜欢什么,有更清晰的了解吧。

2. 服务的升级

售后、指导、问题解决,在我看来这些都是服务的最低要求。只有提供独一无二的信息服务,才能牢牢捆住用户的心。

有一家卖猫粮的,叫原本猫粮,私域上有 30人左右的养宠顾问,包括医师专家团、行为训练组、营养学专业组。医生有来自线下知名宠物连锁医院的管理人员和临床医生,有着丰富的宠物医疗专业知识和临床经验,24 小时在线上为用户解答宠物轻医疗问题,提供免费的远程诊断……

传统渠道,没办法直接接触用户,所以就没办法做服务的升级。要知道用户不是一串串数字,或 KPI 上的一个个指标,背后站着的是一个个活生生的人。用心才能赢得真心。

3. 影响用户心智

用户进入私域流量池后,我们可以通过朋友圈、私聊、社群、视频号、公众号的内容输出,持续不断影响用户心智:向他们销售客单价更高、毛利更高的产品;推广活动时,有更强的曝光、更高的转化;让他们裂变,做老带新……

以直播场景为例:

直播首先要向平台买量,买来的用户很大可能是第一次进直播间,跟主播第一次见面,不了解,没有信任感,能不能转化,全靠主播的个人能力。

有了私域,做直播就不一样了。

开播前一周,通过爆款预告、福利预告等内容,以公众号、视频号、朋友圈文案、海报等形式与用户互动,勾起他们的好奇心,为正式直播造势。再加上日常私域培养起来的信任亲密感,会极大促进用户对直播的期待值和兴趣。

正式开播前,可以在私域中反复提醒,反复触达,再通过抢红包、限时福利等运营手段,促进直播到场率。

直播中,也可以把精彩瞬间、单个产品讲解、特惠产品等直播切片,丢入私域,提升转化率。

直播后,来个精彩回顾,把重点信息、重要产品再来一次宣传,做二次转化。

通过这样的方式,一点点影响用户心智,比花钱直接买流量,直播间数据、转化率来得更高。