很多人有一个误区,做私域,一上来直接卖货。

私域的背后是活生生的人,一个个有感情、有温度、有价值的人。换位思考,你作为一个用户,刚加微信,结果一上来就给你发一大堆产品信息,让你掏钱,买买买,你会乐意吗?你对企业的印象会好吗?

波司登总监朱爱国的一句话,让我挺认同的:“私域不是来收割流量的,私域更多的是传递你的产品、你的品牌理念给到消费者,然后提供相应的服务。他满意了,他对品牌有好感,然后顺带做一点生意。”

生意的本质是什么?物品交换。做生意赚到钱的本质是什么?信任。没有信任就没有交换。

品牌解决的问题是什么?还是信任。乡邻乡亲买卖,凭借的是信任,我相信你的产品好,你不会骗我。如果想把产品卖给陌生人,就需要通过“品牌”这个介体,解决所谓的信任问题,让用户相信这个品牌的东西都是好的。

私域也是同理,它不是流水线的批量吸粉,也不是一昧的推销广告,而是通过私域这个渠道,凭借你的产品、你的服务、你的内容、你的运营与用户建立关系,产生信任。即使别家宣传的产品质更好,价更低,我也愿意到你这边买,因为我相信你。

社区团购为什么这么火?团长资源为什么被各大巨头疯抢?无非就是团长在当地的社区、小区内有一定的信任感。相比于看不见、摸不着的平台,用户更愿意在他身边的人,相信的人那边消费下单。

如何在私域中与用户建立联系,产生信任?

我们在日常交际中,常常会说这么一句话“以后常联系。”那么,是不是所有的人我们都会常联系?只有那些和你利益攸关的人吧。

私域也是同理,只有先为用户创造长期价值,他们才愿意与你产生关系,进而产生信任。

产品是一切价值的基础,不用多说。此外,在私域中还可以通过以下 3 个方式,为用户创造长期价值:

1)陪伴用户成长

用户买了产品,不仅仅能获得产品本身的功能价值,更重要的是还能有所成长。比如,年糕妈妈,不仅仅卖母婴产品,在私域中还传授育儿知识,教用户如何成为一个好妈妈。

2)利益价值

用户进入私域后,能获得别处没有的价值利益。比如,稀缺的内容、鲜少露面的大咖分享、新品优先购买、特定折扣、特定款式……

3)成为朋友

私域不是广告平台,用户也不是上帝,运营人员只有摆正心态,不卑不亢,把自己和用户摆在同一位置上,才能真正与用户成为朋友。

我住的小区附近有一家夫妻洗车店,周围不到 200 米,就间隔着 2 家连锁洗车店,价格差不多,设备、装修、服务却明显高了一个档次。但我每次路过的时候,夫妻店旁边车排了长长的一队伍,连锁洗车店却门可罗雀,这是为什么?

在我去体验了一次后,就明白了,夫妻店是真正把顾客当成了朋友,不卑不亢,用交朋友的心态在做生意。插科打诨、开玩笑,小修小弄不收钱,跟朋友一样与顾客相处,而连锁店呢?把顾客看成了一门生意,没有人情味。在水平都差不多的前提下,顾客会选哪个就不用多说了吧。