官网内容谁来写:市场部、外包还是顾问

这个问题几乎每个项目都会遇到。三种常见方式的真实差别,比宣传材料上写的大得多。

市场部自己写

优势:懂公司、懂产品、能约到技术同事问细节、改起来快。

劣势:通常一个人要管很多事,内容排不上优先级;写久了容易变成「公司视角」,忘了客户不知道什么。

适合:有专职内容岗、产品线不多、决策链短的公司。

有一个具体的做法能显著提升效果:让市场部的人每周参加一次销售的客户沟通会,只听不说。写出来的东西会完全不一样。

外包给内容团队

优势:产出稳定、单价可控、能快速堆量。

劣势:需要大量前期沟通才能写对;写手通常同时服务多个客户,容易写成通用模板;行业细节很难到位。

适合:内容需求量大、且已经有成熟的内容规范可参照的场景。

用外包的关键不在写手,在你给的输入。「帮我写五篇官网建设的文章」和「这五个问题是我们客户问得最多的,每个问题这样回答,这三处细节必须写进去」——同样的钱,结果差好几倍。

找顾问做

优势:能判断哪些内容值得写、怎么写才有效;会同时看结构和内容,不只管产出。

劣势:单价高、产能有限、不适合做纯量。

适合:站点基础有问题、需要先定方向再执行的阶段。

怎么选

判断标准不是预算,是一个问题:谁最清楚客户在纠结什么?

  • 如果公司里有个人天天听客户抱怨,让他定选题,可以外包写作。
  • 如果没人清楚,先花时间搞清楚(翻聊天记录、跟几次电话),再决定谁写。
  • 如果连「该写什么方向」都不确定,那需要顾问,而不是写手。

一个实际可行的组合

我的建议通常是这个结构:

  1. 选题与框架:内部定。从销售记录里整理问题清单,确定先写哪些。
  2. 初稿:可以用 AI 辅助,或外包。目标是快速有个可改的东西。
  3. 事实与细节:内部补。参数、案例、判断标准,这些外面的人写不出来。
  4. 终审:懂业务的人过一遍,确认没有说错、没有过度承诺。

这个分工的好处是:外部负责效率,内部负责准确性。全外包容易空,全内部容易拖。

关于用 AI 写

可以用,但要认清它的两个特征:结构工整、观点中庸。工整不是问题,中庸是——AI 会本能地避免下判断,写出来的东西「什么都说了一点,什么都没说透」。

所以用 AI 起草之后,必须补两样:具体的数字或案例,以及明确的判断(什么情况该做、什么情况别做)。这两样加上去,内容才有价值。

常见问题

一个人能维护多少内容

每月两到四篇能长期坚持,是比较现实的上限。追求更多通常意味着质量下降或者半途而废。

要不要请行业专家写

如果找得到真正在一线的人,价值很高。但要注意:专家通常写不出「客户听得懂的话」,需要有人做转译。

相关阅读:内容选题从哪来、GEO 项目的预算怎么估。

写的人定了,还要定「用什么东西承载」:模板站和定制站对 GEO 的影响差多少。很多内容写不进去,根子在字段被模板锁死了。分工模式的选择见自己做、外包还是找顾问。